Política de Envio

1. Âmbito Geográfico das Entregas

Na Ivoriavelis (doravante designada por «eu»), procuro proporcionar um serviço de entrega claro, organizado e acessível aos clientes que efetuam compras através da minha loja online.

As entregas são realizadas em Portugal continental e nas regiões portuguesas onde os serviços de transporte disponibilizam cobertura de distribuição. A disponibilidade da entrega depende das condições logísticas aplicáveis à morada indicada no momento da encomenda.

Atualmente, os envios são efetuados exclusivamente para Portugal. Não são disponibilizadas entregas para outros países.

As encomendas são expedidas a partir dos Estados Unidos da América, com origem logística em Indianapolis, Indiana, Estados Unidos. Todas as encomendas devem indicar uma morada de destino válida em Portugal.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são determinados pelo valor dos produtos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições:

• Encomendas com valor igual ou superior a 75,00 €: envio gratuito.

• Encomendas com valor inferior a 75,00 €: custo de envio fixo de 7,99 €.

Todos os valores apresentados durante o processo de compra são expressos em euros (€). Os preços e os encargos de envio aplicáveis são apresentados de forma transparente antes da confirmação e do pagamento da encomenda.

Quando aplicável, os impostos e outros encargos legalmente exigíveis serão identificados de acordo com as condições da transação. Eventuais direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos adicionais que possam ser aplicáveis a envios provenientes de países terceiros deverão ser devidamente esclarecidos antes da conclusão da compra, não devendo ser apresentados ao cliente encargos inesperados sem informação prévia.

O valor total a pagar, incluindo os custos de envio aplicáveis, será apresentado antes da finalização da encomenda.

3. Horário de Atendimento e Receção de Encomendas

A loja online permite a submissão de encomendas durante todos os dias da semana, sem restrições de horário.

Para efeitos de atendimento e acompanhamento dos pedidos, o horário de funcionamento é o seguinte:

• Segunda-feira a sexta-feira: das 9:00 às 18:00.

• Sábados, domingos e feriados: sem atendimento regular.

• Fuso horário de referência: hora da Europa Central (CET/CEST), conforme a época do ano.

As encomendas submetidas fora do horário de atendimento serão consideradas no período útil seguinte.

O horário de atendimento corresponde exclusivamente ao funcionamento do serviço de apoio ao cliente e não deve ser confundido com os prazos de preparação ou transporte das encomendas.

4. Preparação e Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda é encaminhada para verificação e preparação.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Durante este período, são confirmados os dados da compra, verificadas as informações de entrega e organizadas as operações necessárias para a expedição.

O processamento e o transporte constituem etapas distintas. O prazo de transporte começa a contar apenas depois de a encomenda ser expedida e entregue ao serviço de transporte responsável.

Se for necessário esclarecer informações relativas à encomenda ou à morada de entrega, a preparação poderá demorar mais tempo. Caso exista algum atraso relevante, procurarei informar o cliente e apresentar uma previsão atualizada.

A confirmação da encomenda não significa que esta já tenha sido expedida.

5. Prazo Estimado de Entrega

Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 6 a 10 dias úteis.

O prazo efetivo poderá variar em função da localização de destino, dos procedimentos logísticos, das operações de transporte internacional, das condições meteorológicas e de outras circunstâncias que possam afetar a distribuição.

O tempo total estimado para a receção da encomenda é composto pelas seguintes etapas:

• Preparação e processamento: 1 a 3 dias úteis.

• Transporte após expedição: 6 a 10 dias úteis.

Assim, o prazo total estimado é de 7 a 13 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento, sem prejuízo de situações excecionais devidamente justificadas.

Os sábados, domingos e feriados não são normalmente contabilizados como dias úteis.

Os prazos indicados são estimativas de entrega e não afastam os direitos do consumidor relativamente ao cumprimento dos prazos de entrega aplicáveis à sua encomenda. Se não tiver sido acordado outro prazo, a entrega será efetuada dentro do prazo máximo previsto nas disposições aplicáveis à venda de bens ao consumidor.

6. Serviços de Transporte

Para assegurar a expedição e a entrega das encomendas, posso recorrer a transportadores reconhecidos, incluindo UPS e FedEx.

A escolha do transportador depende das características dos produtos, da disponibilidade dos serviços e das condições de distribuição para o destino indicado.

Não existe um transportador exclusivo para todas as encomendas. O serviço utilizado poderá variar de acordo com as necessidades logísticas de cada envio.

A encomenda será acompanhada através das informações de transporte disponibilizadas pelo serviço responsável, sempre que essa funcionalidade esteja disponível.

7. Confirmação e Acompanhamento das Encomendas

Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação por correio eletrónico com as principais informações da encomenda, nomeadamente:

• Número de identificação da encomenda.

• Confirmação da receção do pedido.

• Resumo dos produtos adquiridos.

• Valor total pago e respetivos encargos.

• Informações de entrega disponíveis.

Depois da expedição, serão disponibilizados os dados de acompanhamento, quando fornecidos pelo transportador.

O cliente poderá consultar o estado da encomenda através da página «Acompanhar Encomenda» disponível no site, introduzindo o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone associado à compra e o respetivo número de encomenda.

As atualizações dependem das informações transmitidas pelo transportador e poderão não surgir imediatamente após a expedição.

Se o acompanhamento não apresentar atualizações durante um período prolongado ou se existir alguma dificuldade na localização da encomenda, o cliente poderá contactar o serviço de apoio para obter esclarecimentos.

8. Alterações, Incidentes e Situações de Entrega

8.1. Encomendas Danificadas ou Não Recebidas

Se a encomenda não chegar à morada indicada ou apresentar danos relacionados com o transporte, o cliente poderá contactar-me através dos meios de atendimento apresentados nesta política.

Para facilitar a análise, recomenda-se o envio das seguintes informações:

• Número da encomenda.

• Descrição da situação identificada.

• Fotografias da embalagem exterior e dos produtos afetados, quando aplicável.

• Data de receção ou informação sobre a última atualização do acompanhamento.

Após a receção do pedido, a situação será analisada e serão comunicados os procedimentos adequados para encontrar uma solução.

O cliente mantém os direitos que lhe são reconhecidos relativamente à entrega e à conformidade dos bens. A responsabilidade pela entrega e pela conformidade dos produtos será tratada de acordo com as disposições aplicáveis, não podendo ser afastada pela intervenção de um transportador.

8.2. Alterações da Morada e Cancelamento

Se o cliente pretender corrigir a morada, atualizar os dados de contacto ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá entrar em contacto comigo o mais rapidamente possível.

A possibilidade de efetuar alterações antes da expedição depende do estado de processamento da encomenda.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procurarei efetuar a alteração solicitada ou analisar o pedido de cancelamento.

Depois da expedição, poderá já não ser possível modificar diretamente a morada ou interromper o transporte. Nesse caso, serão avaliadas as alternativas disponíveis e comunicadas ao cliente.

As limitações operacionais relacionadas com a expedição não prejudicam o direito de livre resolução do contrato, quando aplicável, nem os restantes direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

8.3. Correção dos Dados de Entrega

O cliente deverá fornecer informações completas e corretas para a entrega, incluindo:

• Nome do destinatário.

• Rua e número da porta.

• Código postal.

• Localidade.

• Número de telefone válido.

• Outras indicações necessárias para identificar corretamente o endereço.

Caso sejam detetados erros ou omissões, o cliente deverá comunicar a situação com a maior brevidade possível.

Se a entrega não puder ser realizada devido a informações incorretas ou incompletas, serão analisadas as circunstâncias concretas e as possibilidades de correção ou de nova tentativa de entrega.

Os direitos do consumidor serão respeitados na avaliação de qualquer ocorrência relacionada com a entrega.

9. Verificação da Encomenda no Momento da Receção

Recomendo que o cliente verifique visualmente o estado exterior da embalagem no momento da entrega.

Se existirem sinais visíveis de danos, como deformações, rasgões, humidade ou abertura da embalagem, será útil registar a situação através de fotografias e, quando possível, solicitar que a ocorrência fique assinalada no comprovativo de entrega.

Caso sejam identificados danos nos produtos após a abertura da embalagem, o cliente deverá conservar os materiais de acondicionamento e contactar o serviço de apoio, indicando o número da encomenda e apresentando fotografias que permitam avaliar a situação.

A ausência de uma observação no momento da entrega não elimina os direitos do consumidor relativamente a produtos danificados, defeituosos ou que não correspondam ao contratado.

10. Direitos do Consumidor Relacionados com a Entrega

As condições desta política devem ser interpretadas em conjunto com os direitos dos consumidores aplicáveis em Portugal e na União Europeia.

Salvo acordo diferente entre as partes, a entrega dos bens deverá ocorrer dentro do prazo legalmente previsto.

Se a entrega não for efetuada dentro do prazo acordado ou do prazo legal aplicável, o cliente poderá solicitar que a entrega seja realizada dentro de um prazo adicional adequado, quando essa possibilidade seja exigível.

Se a entrega continuar por realizar nas condições legalmente previstas, o consumidor poderá exercer os direitos de resolução do contrato e de reembolso, conforme aplicável.

O risco de perda ou dano dos bens durante o transporte permanece a cargo de quem legalmente o suporta, não sendo transferido para o consumidor antes de este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquirir a posse física dos bens, nos termos aplicáveis.

Nada nesta política limita o direito de livre resolução, os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos ou qualquer outra proteção obrigatória conferida ao consumidor.

11. Contactos

Para questões relacionadas com expedições, custos de envio, prazos de entrega, acompanhamento de encomendas, alterações de morada ou incidentes durante o transporte, o cliente poderá contactar-me através dos seguintes meios:

Endereço: 4113 Breton St, Indianapolis, IN, 46222, United States

Telefone: +1 (317) 482-6931

E-mail: service@ivoriavelis.com

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, hora da Europa Central (CET/CEST), conforme a época do ano.

Procurarei prestar assistência de forma clara e atempada, analisando cada pedido individualmente e fornecendo informações sobre o estado da encomenda e as soluções disponíveis.