Contacte-nos

1. Estamos Aqui para o Ajudar

Na Ivoriavelis (doravante designada por «eu»), considero que um atendimento acessível e transparente é uma parte importante de uma experiência de compra positiva. Se precisar de informações sobre os artigos de mobiliário e decoração, esclarecimentos relativos a uma encomenda ou assistência após a entrega, poderá entrar em contacto comigo através dos meios indicados nesta página.

Cada pedido será analisado de forma individual, procurando prestar informações claras e orientar o cliente para o procedimento mais adequado à sua situação.

2. Informações de Contacto

Poderá contactar-me através dos seguintes canais:

E-mail: service@ivoriavelis.com

Telefone: +1 (317) 482-6931

Endereço postal: 4113 Breton St, Indianapolis, IN, 46222, Estados Unidos

O e-mail é um meio adequado para apresentar pedidos que necessitem de documentação, fotografias ou outros elementos de apoio. Para facilitar o acompanhamento, indique sempre um assunto que identifique o motivo do contacto.

3. Horário de Atendimento

O serviço de apoio ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, de acordo com a hora da Europa Central (CET/CEST, consoante a época do ano).

As mensagens recebidas fora deste horário, aos fins de semana ou em dias de encerramento serão analisadas no período de atendimento seguinte.

Procuro responder aos pedidos no prazo habitual de 1 a 3 dias úteis. O tempo de resposta poderá variar quando a questão exigir a consulta de informações adicionais ou a verificação junto de prestadores envolvidos na encomenda.

4. Assuntos sobre os Quais Pode Contactar-me

Estou disponível para prestar apoio relativamente a diferentes etapas da sua experiência de compra, incluindo:

Informações sobre produtos: esclarecimentos sobre características, dimensões, materiais, acabamentos, utilização e disponibilidade dos artigos apresentados no site.

Encomendas e entregas: informações sobre a confirmação da encomenda, preparação, expedição, acompanhamento do envio e eventuais dificuldades na entrega.

Alterações e cancelamentos: assistência na apresentação de pedidos de alteração ou cancelamento, tendo em conta o estado da encomenda e os direitos aplicáveis ao consumidor.

Devoluções e trocas: informações sobre os procedimentos, condições, prazos e documentação necessária para solicitar uma devolução ou troca.

Pagamentos e reembolsos: esclarecimentos sobre os métodos de pagamento disponíveis, confirmação de transações e acompanhamento de reembolsos.

Apoio após a entrega: comunicação de artigos danificados, defeituosos, incorretos ou de outras situações que necessitem de análise após a receção da encomenda.

5. Informações a Incluir no Seu Contacto

Para que possa identificar o pedido e compreender melhor a situação, recomendo que inclua, sempre que aplicável:

  • Número da encomenda.

  • Nome indicado durante a compra.

  • Endereço de e-mail utilizado na encomenda.

  • Descrição objetiva do motivo do contacto.

  • Fotografias ou outros documentos relevantes, especialmente quando comunicar danos, defeitos ou artigos recebidos incorretamente.

Estas informações ajudam a localizar a encomenda e a evitar pedidos desnecessários de esclarecimento. Envie apenas os dados necessários para tratar da sua solicitação e evite incluir informações de pagamento confidenciais, como palavras-passe ou códigos de segurança do cartão.

6. Análise e Acompanhamento dos Pedidos

Depois de receber o seu contacto, analisarei as informações apresentadas e indicarei os passos adequados para dar seguimento ao pedido. Se forem necessários esclarecimentos ou documentos adicionais, entrarei em contacto através dos dados fornecidos.

Quando a situação envolver uma transportadora, um prestador de pagamentos ou outro serviço externo, poderá ser necessário algum tempo adicional para confirmar as informações relevantes. Procurarei mantê-lo informado sobre o andamento do pedido sempre que tal seja necessário.

O envio de uma mensagem não substitui os procedimentos formais aplicáveis a pedidos de cancelamento, livre resolução, devolução ou reclamação. Para estes casos, deverá também respeitar os canais e prazos indicados nas respetivas políticas e as condições aplicáveis aos seus direitos enquanto consumidor.

7. O Nosso Compromisso de Atendimento

Procuro prestar um atendimento respeitador, claro e organizado, tanto antes como depois da compra. Todas as solicitações serão tratadas com atenção, tendo em conta a sua natureza e as informações disponíveis.

Agradeço o seu contacto e a oportunidade de prestar o apoio necessário. Estou disponível para ajudar a esclarecer dúvidas e acompanhar as questões relacionadas com a sua experiência de compra.