Política de Cancelamento de Encomendas

1. Condições para o Cancelamento de Encomendas

Na Ivoriavelis (doravante designada por «eu»), procuro assegurar um processo de cancelamento claro e organizado, permitindo ao cliente conhecer as condições aplicáveis antes e depois da confirmação de uma encomenda.

O cancelamento de uma encomenda poderá ser solicitado nas seguintes condições:

Até 48 horas após a realização da encomenda, o cliente poderá solicitar o cancelamento, desde que esta ainda não tenha sido expedida.
Após as primeiras 48 horas, o cancelamento voluntário dependerá do estado de processamento da encomenda e da possibilidade operacional de interromper a preparação ou expedição.
Se a encomenda já estiver em preparação final ou tiver sido entregue ao transportador, poderá não ser possível efetuar o cancelamento diretamente.
Quando a encomenda já estiver em trânsito, o cliente poderá recorrer aos procedimentos de devolução aplicáveis após a receção, sem prejuízo dos seus direitos legais.

O prazo comercial de 48 horas constitui uma possibilidade adicional de cancelamento antes da expedição e não limita o direito legal de livre resolução aplicável às compras realizadas à distância.

A impossibilidade de interromper uma encomenda já expedida não elimina o direito do consumidor de resolver o contrato dentro do prazo legal de 14 dias, contado a partir do dia seguinte à receção física do produto.

Para conhecer as condições de devolução, os procedimentos de livre resolução e os respetivos reembolsos, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos disponível no site.

2. Como Solicitar o Cancelamento

Recomendo que qualquer pedido de cancelamento seja apresentado o mais rapidamente possível, para aumentar a possibilidade de interromper o processamento antes da expedição.

2.1. Envio do Pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento através dos seguintes meios:

E-mail: service@ivoriavelis.com

Telefone: +1 (317) 482-6931

Formulário de contacto disponível na página «Contactos» do site.

Para facilitar a identificação da compra, deverá indicar:

Número da encomenda.
Nome utilizado no momento da compra.
Endereço de correio eletrónico associado à encomenda.
Produtos abrangidos pelo pedido, quando aplicável.
Informação adicional que ajude a localizar a transação.

O envio do comprovativo de pagamento poderá ser solicitado quando for necessário esclarecer a identificação da transação, mas não constitui uma condição obrigatória quando a encomenda possa ser identificada através dos dados já disponíveis.

2.2. Verificação do Estado da Encomenda

Após receber o pedido, verificarei o estado efetivo da encomenda, incluindo a fase de processamento, preparação e eventual entrega ao serviço de transporte.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e o cancelamento puder ser concretizado, comunicarei a respetiva confirmação ao cliente.

Se já não for possível interromper a expedição, informarei o cliente dessa circunstância e explicarei os procedimentos disponíveis após a entrega.

A receção do pedido de cancelamento não significa, por si só, que a encomenda tenha sido cancelada. O cliente deverá aguardar a confirmação da situação.

2.3. Confirmação do Cancelamento

Quando o cancelamento for aceite, enviarei uma confirmação através do endereço de correio eletrónico ou de outro meio de contacto disponibilizado pelo cliente.

A confirmação identificará a encomenda abrangida e indicará os passos seguintes relativamente ao reembolso, quando aplicável.

Se a encomenda já tiver sido expedida, a comunicação explicará que o pedido será tratado através dos procedimentos de devolução ou de livre resolução legalmente aplicáveis.

3. Reembolsos após o Cancelamento

Quando o cancelamento for confirmado e existir um pagamento a restituir, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo expresso em contrário e nos termos permitidos.

Os meios de pagamento atualmente aceites incluem:

Visa.
Mastercard.

Após a confirmação do cancelamento, iniciarei o processamento do reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Este prazo corresponde ao início do procedimento de restituição por minha parte, não significando necessariamente que o valor ficará imediatamente disponível na conta do cliente.

O montante a devolver incluirá os valores efetivamente pagos que devam ser restituídos, incluindo os custos de entrega normal quando legalmente aplicável.

Não serão cobrados encargos adicionais pelo processamento do reembolso.

4. Prazo de Disponibilização do Reembolso

Depois de iniciado o procedimento de reembolso, o tempo necessário para o montante ficar disponível depende da entidade responsável pelo processamento do pagamento e do banco emissor do cartão.

Como referência operacional, o valor poderá ficar disponível no prazo estimado de 1 a 3 dias úteis após o processamento, embora possam existir variações em função dos procedimentos bancários.

Se o montante não aparecer na conta após esse período, o cliente poderá contactar-me para verificar o estado da operação.

Os prazos operacionais indicados nesta secção não reduzem nem substituem os prazos máximos de reembolso legalmente aplicáveis.

Para os pedidos abrangidos pelo direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da decisão de resolução, podendo ser retido até à receção dos produtos devolvidos ou até à apresentação de prova do respetivo envio pelo consumidor, consoante o que ocorrer primeiro, quando legalmente permitido e desde que não tenha sido acordada a recolha dos bens pelo vendedor.

5. Encomendas que Já Foram Expedidas

Quando a encomenda já tiver sido entregue ao transportador e estiver em trânsito, poderá não ser possível interromper diretamente a entrega.

Nesta situação, o cliente poderá aguardar pela receção dos produtos e, posteriormente, exercer o direito legal de livre resolução, quando ainda estiver dentro do prazo aplicável.

O direito legal de livre resolução pode ser exercido durante 14 dias de calendário, contados a partir do dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto.

Depois de comunicar a decisão de livre resolução, o cliente deverá devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data dessa comunicação.

Não será exigida uma justificação para exercer este direito.

Os custos diretos da devolução poderão ficar a cargo do consumidor quando este tenha sido previamente informado dessa responsabilidade antes da celebração do contrato e nos termos legalmente permitidos.

Para produtos de grandes dimensões que não possam ser devolvidos por correio convencional, as informações sobre os custos estimados de devolução deverão estar disponíveis antes da conclusão da compra.

Os procedimentos detalhados encontram-se na Política de Devoluções e Reembolsos.

6. Direitos do Consumidor e Situações Especiais

As condições comerciais de cancelamento apresentadas nesta página não limitam os direitos obrigatórios dos consumidores em Portugal e na União Europeia.

Em particular:

O prazo comercial de 48 horas não elimina o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável aos contratos celebrados à distância.
A expedição da encomenda não impede o exercício do direito legal de livre resolução após a receção do produto.
Os direitos relativos a produtos com falta de conformidade, defeitos ou danos mantêm-se independentemente das condições comerciais de cancelamento.
Quando uma encomenda não puder ser entregue ou quando se verificar outra situação legalmente relevante, serão aplicados os direitos e os procedimentos previstos nas disposições aplicáveis.
Qualquer reembolso devido será processado sem encargos adicionais para o consumidor.

O cancelamento voluntário antes da expedição e a livre resolução após a celebração do contrato são procedimentos distintos e serão tratados de acordo com as respetivas condições.

7. Informações Importantes

Para que os pedidos sejam tratados de forma eficiente, recomenda-se que o cliente tenha em consideração os seguintes aspetos:

Apresentar o pedido de cancelamento o mais cedo possível, preferencialmente dentro das primeiras 48 horas após a encomenda.
Fornecer o número da encomenda e os dados de contacto utilizados na compra.
Aguardar a confirmação do cancelamento antes de considerar a encomenda definitivamente cancelada.
Consultar as informações de acompanhamento quando a encomenda já tiver sido expedida.
Utilizar a Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer os procedimentos aplicáveis após a receção do produto.

Se existirem dúvidas sobre o estado da encomenda ou sobre o reembolso, o cliente poderá contactar-me através dos meios indicados abaixo.

8. Contactos e Horário de Atendimento

Para pedidos de cancelamento, esclarecimentos sobre encomendas ou acompanhamento de reembolsos, o cliente poderá utilizar os seguintes contactos:

Endereço: 4113 Breton St, Indianapolis, IN, 46222, United States

Telefone: +1 (317) 482-6931

E-mail: service@ivoriavelis.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, hora da Europa Central (CET/CEST), conforme a época do ano.

Procurarei analisar cada pedido com atenção, comunicar claramente o resultado e assegurar que os cancelamentos e reembolsos sejam tratados de acordo com as condições apresentadas nesta política e os direitos aplicáveis aos consumidores.