Guia de Pagamento

1. Métodos de Pagamento Aceites

Na Ivoriavelis (doravante designada por «eu»), procuro disponibilizar um processo de pagamento simples e transparente. Atualmente, poderá pagar as suas encomendas através dos seguintes cartões:

  • Visa

  • Mastercard

Os métodos de pagamento efetivamente disponíveis serão apresentados na página de finalização da compra. Antes de confirmar a encomenda, poderá verificar o método selecionado, os artigos incluídos e o montante total a pagar.

2. Como Efetuar o Pagamento

Para concluir uma encomenda, siga os passos abaixo:

  1. Selecione os artigos pretendidos e adicione-os ao carrinho de compras.

  2. Verifique as referências, as quantidades e os preços dos produtos selecionados.

  3. Introduza os dados necessários para a faturação e a entrega.

  4. Selecione Visa ou Mastercard entre os métodos apresentados.

  5. Preencha os dados solicitados no formulário de pagamento e confirme a operação.

  6. Aguarde a confirmação do pagamento e o registo da encomenda.

Antes de finalizar a compra, confirme cuidadosamente os dados de contacto e de entrega, bem como o resumo dos valores apresentados.

3. Preços, Custos de Envio e Montante Total

Os preços dos produtos são apresentados em euros (€). Antes de concluir a encomenda, poderá consultar o resumo da compra, incluindo os preços dos artigos, os custos de envio aplicáveis e o montante total.

As condições de envio atualmente aplicáveis são:

  • Encomendas de valor igual ou superior a 75 €: envio gratuito.

  • Encomendas de valor inferior a 75 €: custo de envio de 7,99 €.

Os impostos aplicáveis e quaisquer outros encargos obrigatórios serão apresentados de forma clara antes da confirmação da encomenda. O montante total indicado na etapa final do processo de compra corresponde ao valor que deverá pagar, de acordo com os artigos e as opções selecionadas.

Se alterar os produtos, as quantidades ou as informações de entrega antes de concluir a compra, o resumo dos valores poderá ser atualizado.

4. Confirmação da Encomenda e do Pagamento

Após a conclusão da operação, será enviada uma mensagem de confirmação para o endereço de e-mail indicado durante a compra, desde que a encomenda tenha sido registada com sucesso.

A mensagem poderá incluir:

  • Número de referência da encomenda.

  • Descrição dos artigos adquiridos e respetivas quantidades.

  • Valor total da compra.

  • Informações de faturação e entrega fornecidas.

  • Estado inicial da encomenda.

Se não receber a confirmação, verifique a pasta de correio não solicitado e confirme se introduziu corretamente o seu endereço de e-mail. Se continuar sem receber a mensagem, contacte-me antes de tentar efetuar novamente o pagamento, para evitar possíveis operações duplicadas.

5. Pagamentos Recusados ou Não Concluídos

Um pagamento poderá ser recusado ou interrompido por diferentes motivos, incluindo dados incorretos, validade do cartão, limites definidos pelo banco emissor ou verificações de segurança.

Se a operação não for concluída, poderá:

  1. Confirmar se os dados introduzidos estão corretos.

  2. Verificar a validade do cartão e os limites de utilização.

  3. Contactar o banco ou a entidade emissora para esclarecer o motivo da recusa.

  4. Tentar novamente depois de confirmar que não existe uma operação anterior pendente.

Se verificar um débito ou uma autorização no seu cartão, mas não receber a confirmação da encomenda, não repita imediatamente o pagamento. Entre primeiro em contacto comigo para que a situação possa ser verificada.

6. Proteção dos Dados de Pagamento

Os pagamentos são efetuados através dos mecanismos disponibilizados na página de finalização da compra. Os dados necessários à operação poderão ser tratados pelos prestadores de serviços de pagamento envolvidos, de acordo com as respetivas funções e condições de segurança.

Não envie por e-mail ou telefone o número completo do cartão, o código de segurança (CVV/CVC), palavras-passe ou códigos de autenticação. Para solicitar assistência, indique apenas o número da encomenda e os dados estritamente necessários para identificar a transação.

As informações pessoais associadas à compra são tratadas de acordo com a Política de Privacidade disponível no site.

7. Cancelamentos e Reembolsos

Os pedidos de cancelamento e reembolso são tratados de acordo com as condições descritas nas respetivas políticas e sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

Quando um reembolso é devido e aprovado, será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário ou impossibilidade técnica devidamente justificada.

Para os pedidos de reembolso aplicáveis, procuro iniciar o respetivo processamento no prazo habitual de 1 a 3 dias úteis após a confirmação da aprovação. Este prazo corresponde ao início do processamento e não garante que o valor fique imediatamente disponível na conta ou no extrato do cartão. O tempo de disponibilização depende também do banco ou da entidade emissora.

Nos casos de livre resolução ou de outros reembolsos sujeitos a prazos legais específicos, serão respeitados os prazos e as condições aplicáveis. As informações detalhadas encontram-se nas páginas de Cancelamento de Encomendas e Devoluções e Reembolsos.

8. Contacto para Questões sobre Pagamentos

Se tiver dúvidas sobre uma transação, não receber a confirmação da encomenda ou identificar uma diferença nos valores apresentados, poderá contactar-me através dos seguintes meios:

E-mail: service@ivoriavelis.com

Telefone: +1 (317) 482-6931

Endereço postal: 4113 Breton St, Indianapolis, IN, 46222, Estados Unidos

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, de acordo com a hora da Europa Central (CET/CEST, consoante a época do ano).

Para facilitar a análise, indique o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado na compra e uma breve descrição da questão. Não envie dados completos do cartão, códigos de segurança ou credenciais de acesso.

Procuro analisar cada pedido com atenção e fornecer informações claras para que possa acompanhar a sua encomenda e resolver eventuais questões relacionadas com o pagamento.